Nieuwe klachtenregeling KPCN voor een duidelijke en transparante afhandeling van klachten
Het Korps Politie Caribisch Nederland (KPCN) introduceert per 1 januari 2025 een vernieuwde klachtenregeling die het vertrouwen tussen burgers en de politie versterkt. Met deze regeling streeft het korps naar een transparante en professionele behandeling van klachten, waarbij zowel de belangen van burgers als die van politiemedewerkers zorgvuldig worden gewaarborgd.
De vernieuwde klachtenregeling biedt burgers de mogelijkheid om op een gestructureerde en toegankelijke manier klachten in te dienen. De procedure bestaat uit twee fasen: een informele afhandeling via bemiddeling en, indien nodig, een formele behandeling waarbij een onafhankelijke klachtencommissie betrokken wordt.
Een nieuwe aanpak voor klachtenbehandeling
- Indiening en intake: Een klacht wordt geregistreerd en besproken met de klachtencoördinator.
- Informele klachtbehandeling: Een bemiddelingsgesprek tussen de klager en de betrokken politiemedewerker(s) biedt de kans op een oplossing en meer wederzijds begrip.
- Formele klachtbehandeling: Indien bemiddeling niet volstaat, wordt de klacht onderzocht door een onafhankelijke klachtencommissie, die de korpschef adviseert.
- Beslissing en opvolging: De korpschef beoordeelt de klacht en communiceert een gemotiveerd besluit naar alle betrokkenen.
Wat betekent dit voor politiemedewerkers?
De nieuwe klachtenregeling biedt medewerkers de mogelijkheid om in een veilige en respectvolle omgeving gehoord te worden. Klachten worden niet gezien als een strafmiddel, maar als een waardevol instrument om het werkproces te verbeteren en professioneel handelen te bevestigen. Bij een gegronde klacht wordt gekeken hoe dergelijke situaties in de toekomst kunnen worden voorkomen. Bij een ongegronde klacht wordt het correcte handelen van de medewerker erkend en biedt het proces de klager meer begrip voor het werk van de politie.
Korpschef, dhr. Alwyn Braaf: “Klachten bieden een belangrijke kans om te leren en het vertrouwen tussen burgers en de politie te versterken. Deze vernieuwde klachtenregeling onderstreept onze toewijding aan transparantie, professionaliteit en de voortdurende verbetering van onze dienstverlening. We willen burgers laten zien dat hun stem gehoord wordt, terwijl we tegelijkertijd zorgen voor een eerlijke en respectvolle afhandeling voor onze medewerkers.”
Belang van de regeling
De klachtenregeling is niet alleen gericht op het oplossen van incidenten, maar ook op het vergroten van wederzijds begrip en het benutten van klachten als leermoment. Dit draagt bij aan een hogere kwaliteit van het politieoptreden en het versterken van het vertrouwen in de politieorganisatie.
Meer informatie en klachten indienen
Burgers kunnen hun klacht indienen via het digitale formulier op de website van KPCN. Meer informatie over de procedure is te vinden hier.
Met deze vernieuwde klachtenregeling zet KPCN een belangrijke stap in de verdere professionalisering van de klachtenbehandeling, in het belang van zowel burgers als medewerkers.
Contact met Korps Politie Caribisch Nederland
Handige telefoonnummers, wanneer belt u welk nummer?
Als iedere seconde telt: alarmnummer 911 of 112 (gratis)
Als u een (anonieme) tip wilt geven: tiplijn (+599) 9310
Het politiebureau op uw eiland, als er geen noodgeval is:
Bonaire (+599) 715 8000 of 717 8000
Saba (+599) 416 3737
Statia (+599) 318 2333