IND Loketmedewerkers (2FTE)

Ben jij de klantvriendelijke loketmedewerker die we zoeken? Heb jij service hoog in het vaandel staan? Ben je stressbestendig en nauwkeurig? Solliciteer dan nu?

MBO 4 | Bonaire| 36 uur| Vacaturenummer P&O2024_07_002 |Sluitingsdatum: 30 juli 2024

Functieomschrijving

Als loketmedewerker van de IND CN unit ben je een vriendelijke dienstverlener die het eerste contactpunt is van onze organisatie. Bij de loketmedewerker kan de burger terecht met meldingen en vragen over toelating tot verblijf in Caribisch Nederland. Het werk van de loketmedewerker omvat alle handelingen tot aan registratie bij Burgerzaken van het openbaar lichaam Bonaire.

Functietaken

Als loketmedewerker fungeer je als vraagbaak voor de klant. Je hebt overzicht over alle processen om de juiste informatie te kunnen verstrekken. Het klantcontact verloopt in persoon aan het loket maar ook via telefoon, e-mail en andere digitale communicatiemiddelen;
Je werkt vanuit een dienstverlenende grondhouding en binnen vastgestelde werkafspraken, met de uitdaging de klant op een zorgvuldige en effectieve manier te informeren;
Je neemt aanvragen voor toelating aan en registreert relevante informatie in de applicatie. Je voelt aan welke informatie belangrijk is om af te stemmen met collega's in je team;
Je beoordeelt relevante documenten op volledigheid en authenticiteit;
Je hebt een gezonde en oprechte interesse in mensen en bent in staat om de juiste vragen te stellen;
Je denkt mee over ontwikkelingen en wijzigingen binnen de regelgeving en binnen het team;
Je zorgt voor de juiste archivering van de stukken;
Je reikt de medewerker de beschikking uit en adviseert de klant zo nodig over het vervolg.

Immigratie- en Naturalisatiedienst

De Immigratie- en Naturalisatiedienst Caribisch Nederland (IND-CN) is verantwoordelijk voor de uitvoering van het vreemdelingenbeleid op Bonaire, Sint Eustatius en Saba. De IND-CN behandelt aanvragen voor toelating van vreemdelingen en Nederlanders (niet zijnde eilandskinderen of toeristen) die zich in Caribisch Nederland willen vestigen. Ook behandelt de IND-CN aanvragen voor verlenging van het toeristisch verblijf en van toegelaten personen die Nederlander willen worden.

Competenties

Klantgericht;
Flexibiliteit;
Stressbestendigheid;
Samenwerken;
Resultaatgericht;
Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid;
Zelfontwikkeling.

Functie-eisen

Je beschikt over een mbo4-diploma in de administratief/juridische richting of vergelijkbaar, aangevuld met ruime aanvullende kennis en/of ervaring met de uitvoering van klantcontacten. Bekendheid met het werken in een ambtelijke organisatie is een pre;
Je beheerst verschillende gesprekstechnieken, zoals actief luisteren en open vragen stellen;
Je beschikt over inlevingsvermogen en goede communicatieve vaardigheden;
Je hebt een uitgesproken dienstverlenende en klantvriendelijke instelling;
Je bent secuur, integer, oplossingsgericht en je kan goed samenwerken;
Je kunt zelfstandig werken en vanuit werkinstructies;
Je bent proactief, kritisch op het eigen werk en het te volgen proces en je komt met verbetervoorstellen;
Je hebt een representatieve houding en een open uitstraling;
Je bent stressbestendig en in staat snel te schakelen;
Je mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in het Nederlands en Engels is goed en je hebt ook een goede mondelinge beheersing van het Papiaments en Spaans.

Wat bieden wij?

Een aanstelling conform het Rechtspositiebesluit ambtenaren BES;
Een marktconform salaris in aanloopschaal 6 en functieschaal 7 (bruto maandsalaris minimaal $ 2.100,- en maximaal $ 3.240,-), bij een werkweek van 36 uur per week. Inschaling vindt plaats op basis van kennis en ervaring;
Vakantiegeld (8,33% van de bezoldiging);
Een 13^e maand (8,33% van de bezoldiging, met een minimumbedrag van $ 1.750,-- bruto);
Een pensioenvoorziening ondergebracht bij Pensioenfonds Caribisch Nederland (PCN);
168 vakantie-uren bij een werkweek van 36 uur per week;
Een tijdelijke aanstelling van een jaar, met mogelijkheid tot verlenging van nog een jaar;
Een verhuisregeling voor kandidaten die van buiten het eiland reageren.

Procedure

Deze vacature wordt gelijktijdig in- en extern opengesteld. Bij gelijke geschiktheid genieten interne kandidaten de voorkeur;
Een assessment of casus kan onderdeel uitmaken van de procedure.

Aanstellingseisen

Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG);
Een medische keuring ten behoeve van toelating tot het pensioenfonds;
Het Nederlanderschap.

Goed om te weten voor geïnteresseerden buiten Caribisch Nederland

Het salaris is in Amerikaanse dollars, de officiële munteenheid in Caribisch Nederland;
Caribisch Nederland kent een eigen belastingregelgeving. Het inkomen boven de belastingvrije som ($ 20.424,-- in 2024) wordt belast met een percentage van 30,4% aan loonheffing;
Deelname aan het pensioenfonds is verplicht, inclusief een eigen bijdrage hieraan;
Je bent of wordt ingezetene van Caribisch Nederland.

Meer informatie?

Voor meer informatie over de functie neem dan contact op met Ginette Albersen-Gips, unitmanager IND of mailen naar Ginette.Albersen-Gips@rijksdienstcn.com.

Digitaal solliciteren