P-Direkt Teamleider Klantenservice

HBO | Bonaire | 36 uur | Vacaturenummer P&O2024_09_024 | Sluitingsdatum: 8 oktober 2024

Functieomschrijving

Lijkt het je een mooie uitdaging om een team van ongeveer 15 medewerkers aan te sturen?
Kom dan als teamleider P-Direkt versterken!

De medewerkers die je aanstuurt werken in klantreizen, staan gereed om ‘blended te werken’ en beantwoorden telefonisch, via mail of per chat vragen van Rijksambtenaren in Nederland op het gebied van personeels- en salarisadministratie. Daarnaast doen zij naar aanleiding van verzoeken van medewerkers en leidinggevenden mutaties in het personeelssysteem. Ook doen zijn verbetervoorstellen voor de processen waarin zij actief zijn. Als teamleider zorg jij ervoor dat zij dit zelfstandig en met vertrouwen kunnen doen. Je bent een teamleider die faciliteert, stimuleert en motiveert. De inhoud leg je vooral bij de medewerker, maar je vraagt door als dat nodig is. Het is voor jou logisch om de kwaliteiten van het team te benutten en te laten samenwerken om een doel te bereiken door het bevorderen van zelforganisatie. Dit vraagt om richting geven, doelen stellen en waar nodig verhelderen, kaders bewaken, ruimte geven, delegeren en lef tonen. En als jouw medewerkers zich verder willen ontwikkelen dan help je ze binnen de mogelijkheden om dit te realiseren. Ook als dat betekent dat ze jouw team verlaten.

Je inspireert, en geeft richting door voorbeeldgedrag en hebt een coachende stijl. Daarbij toon je energie en daadkracht. Dit maak je zichtbaar door initiatiefrijk en ondernemend te zijn. Je staat achter je beslissingen en weet jouw keuzes (incl. die van de organisatie) goed te beargumenteren. Je toont initiatief en ondernemerschap. Je bent tevens in staat om te verbinden en goed samen te werken op managementniveau, daarbij ben je in staat om je te bewegen in twee werelden namelijk intern op onze locatie en onze locaties in Nederland. Tot slot kun je je medewerkers aanspreken wanneer dit nodig is en sta je altijd met jouw team in verbinding. Beschrijven we jou? Dan komen we graag met jou in contact?

Beschrijving van de organisatie

Dienstverlening P-Direkt is de HR-dienstverlener van de Rijksoverheid in Nederland. Voor bijna 140.000 medewerkers en managers van ministeries en andere overheidsorganisaties bieden wij een breed pakket aan diensten op het snijvlak van HR en ICT. Onze bekendste eindproducten zijn salarisbetaling ('iedereen op tijd het juiste salaris') en informatievoorziening. Met onze innovatieve technologie regelen medewerkers en managers van de Rijksoverheid hun personeelszaken eenvoudig via het zelfbedieningsportaal. Jaarlijks verwerken wij ruim € 9,7 miljard aan personeels- en salariskosten.

P-Direkt is een shared service organisatie en onderdeel van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties en valt onder de uitvoeringsorganisatie O&P Rijk. Bij P-Direkt werken ruim 800 medewerkers, verspreid over drie locaties: Den Haag, Zwolle en Bonaire.

Onze locatie op Bonaire bestaat al sinds 2015. Vanuit Bonaire dragen wij zorg dat onze dienstverlening blijft draaien tot 22:00 uur in Nederland, door efficiënt gebruik te maken van het tijdsverschil tussen Bonaire en Nederland.

Dienstverlening P-Direkt heeft als doel de rijksambtenaar telefonisch, per mail of via de app te ondersteunen met het moeiteloos regelen van personeels- en salariszaken. Daarnaast verwerkt het   P-Direkt aangeleverde opdrachten in het P-Direktportaal.

Voor meer informatie over onze organisatie bezoek https://www.p-direkt.nl/ of de social media.

Functie-eisen

• Je hebt aantoonbaar HBO werk- en denkniveau op basis van een afgeronde opleiding.

• Je neemt aantoonbare leidinggevende ervaring met je mee.
• Je hebt affiniteit met personeel gerelateerd werk en ervaring in administratieve functies of functies met veel klantcontact.
• Je hebt naast goed ontwikkelde people skills ervaring met organisatorische en cijfermatige kant binnen een servicecenter.
• Je bent in staat binnen het team een cultuur van veiligheid te realiseren, waarin alle medewerkers ruimte ervaren om een bijdrage te leveren, zich uit te spreken en vooral zichzelf kunnen zijn.
• Je stuurt medewerkers aan op het nemen van verantwoordelijkheid.
• Je hebt een coachende stijl van leidinggeven, gericht op ontwikkeling van het individu en brengt ervaring met je mee als het gaat om het voeren van bila’s en personeelsgesprekken.
• Je vind het leuk om te werken in een organisatie die continu in verandering is.
• Het is een pre als je ervaring hebt met het werken  met een zelf organiserend team.

Competenties

• Omgevingsbewustzijn;
• Analytisch;
• Netwerkvaardigheid;
• Communicatief: goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden;
• Het ontwikkelen van medewerkers;
• Het aansturen van medewerkers;
• Integriteit;
• Samenwerken;
• Zelfreflectie en ontwikkeling.

Wat bieden wij?

• Op de vacature zijn de lokale arbeidsvoorwaarden van toepassing. De bezoldiging, schaal 10 maximaal $ 4.575,- is afhankelijk van relevante kennis en ervaring. Mocht je bij indiensttreding nog niet volledig aan het bij de functie behorende niveau voldoen kun je in een aanloopschaal 9  worden geplaatst;

• Vakantiegeld (8,33% van de bezoldiging);
• Een 13e maand (8,33% van de bezoldiging, met een minimumbedrag van $ 1.750,-- bruto);
• Een pensioenvoorziening ondergebracht bij Pensioenfonds Caribisch Nederland (PCN);
• 168 vakantie-uren bij een werkweek van 36 uur per week;
• Een tijdelijke aanstelling van een jaar, met uitzicht op een vaste aanstelling bij goed functioneren en een positief beoordelingsresultaat;
• Een verhuisregeling voor kandidaten die van buiten het eiland reageren.

Procedure

• Deze vacature wordt gelijktijdig in- en extern opengesteld.
• Meerdere gesprekken zijn onderdeel van de procedure.
• Een assessment of casus kan onderdeel uitmaken van de procedure.

Aanstellingseisen

• Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG);
• Een medische keuring ten behoeve van toelating tot het pensioenfonds;
• Het Nederlanderschap.

Goed om te weten voor geïnteresseerden buiten Caribisch Nederland

• Het salaris is in Amerikaanse dollars, de officiële munteenheid in Caribisch Nederland;
• Caribisch Nederland kent een eigen belastingregelgeving. Het inkomen boven de belastingvrije som ($ 20.424,-- in 2024) wordt belast met een percentage van 30,4% aan loonheffing;
• Deelname aan het pensioenfonds is verplicht, inclusief een eigen bijdrage hieraan;
• Je bent of wordt ingezetene van Caribisch Nederland.

Meer informatie

Voor informatie omtrent de vacature kan je contact opnemen met Maikel Kheda, Diensthoofd P-direkt,  Telefoonnummer: +599 7955072

Digitaal solliciteren

Je kunt je Curriculum Vitae voorzien van motivatie sturen naar: maikel.kheda@p-direkt.minbzk.nl