SSO CN Medewerker Frontoffice

MBO3 | Bonaire | 36 uur | Vacaturenummer: P&O2024_011_011 | Sluitingsdatum 5 januari 2025:

Functieomschrijving

Als medewerker frontoffice(Mijn CN) ben je het eerste aanspreekpunt voor vragen op het gebied van de dienstverlening met betrekking tot het Mijn CN Portaal en registreer je de gebruikerswensen, informatievragen, storingsmeldingen en klachten.

Functietaken

• Je voert receptiewerkzaamheden uit zoals het ontvangen van bezoekers en je verricht een baliefunctie;
• Je registreert en geeft sleutels en toegangspassen;
• Je ontvangt, registreert en handelt binnen normtijd binnenkomende vragen af. Deze vragen kunnen binnen komen via de balie, telefoon, email of via het ticketsysteem. Ook handel je de post af;
• Je biedt eerstelijns ondersteuning bij vraagstukken van facilitaire aard;
• Je beoordeeld aanvragen op inhoud en zet deze door naar de juiste afdeling, bewaakt de voortgang en controleert of de aanvraag tijdig is afgehandeld;
• Je verstrekt informatie en verduidelijkt door gebruikers gestelde vragen;
• Je ondersteunt en geeft instructies aan gebruikers bij het gebruik van het Mijn CN-portaal;
• Je signaleert het tijdig als er knelpunten ontstaan en bespreekt dit met de senior medewerker frontoffice of je manager.

De organisatie

De Rijkdienst Caribisch Nederland (RCN) is de schakel tussen de uitvoerende diensten van ministeries die aanwezig zijn op de eilanden Bonaire, Sint Eustatius en Saba. Ieder ministerie is zelf inhoudelijk verantwoordelijk voor het invoeren en het uitvoeren van beleid van het betreffende ministerie. SSO CN is een shared service organisatie en verzorgt de bedrijfsvoering en ondersteuning op het gebied van Human Resources Management (HRM), Inkoop, Facilitaire zaken, ICT, Financiën en Communicatie voor alle actieve departementen in Caribisch Nederland.

De afdeling

Bij de Front Office (FO) komen alle hulpvragen en meldingen van diensten en departementen binnen. Veelvoorkomende vragen en meldingen worden direct opgepakt door medewerkers van de Front Office. Voor meer complexe hulpvragen schakelt de Front Office de juiste afdeling in en monitort de voortgang en klanttevredenheid bij de afhandeling. Deze functie kent een aantal specifieke kennisgebieden namelijk ICT, Facilitaire Zaken (FAZA), Inkoop/Financiën en personeelszaken.

Competenties

• Luisteren;
• Klantgerichtheid;
• Analyseren;
• Flexibiliteit;
• Samenwerken;
• Mondelinge-, en schriftelijke vaardigheden.

Functie-eisen

• Je hebt een afgeronde mbo3-opleiding of  aantoonbaar mbo-werk- en denkniveau;
• Je hebt kennis van de te gebruiken systemen van dienstverleningsprocessen en ERP-systemen;
• Je hebt ervaring in een dienstverlenende omgeving;
• Je beheerst Nederlands en Engels in woord en geschrift, Spaans en Papiaments is een pré;
• Kennis en ervaring met het werken in TOPDesk en/of Planon is een pré;
• Kennis en ervaring met het Mijn CN Portaal is een pré;

Wat bieden wij?

• Een aanstelling conform het Rechtspositiebesluit ambtenaren BES;
• Een tijdelijke aanstelling van één jaar;
• Een marktconform salaris, in aanloopschaal 5 en functieschaal 6 van minimaal $1.860,- en maximaal $2.940,- per maand bij een werkweek van 36 uur. Inschaling op basis van kennis en ervaring;
• Vakantiegeld (8,33% van de bezoldiging);
• Een 13^e maand (8,33% van de bezoldiging, met een minimumbedrag van $ 1.750,-- bruto);
• Een pensioenvoorziening ondergebracht bij Pensioenfonds Caribisch Nederland (PCN);
• 168 vakantie-uren bij een werkweek van 36 uur per week;

Procedure

Een assessment, casus en/of referentiecheck kan onderdeel uitmaken van de procedure.
Deze vacature wordt gelijktijdig intern en extern opengesteld, waarbij in de selectie rekening wordt gehouden met de volgende volgorde:

• Ambtelijk RCN-personeel op de BES-eilanden (intern)
• Inwoners van het Caribisch deel van Nederland (extern)
• Overige kandidaten (extern)

Aanstellingseisen

• Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG);
• Een medische keuring ten behoeve van toelating tot het pensioenfonds;
• Het Nederlanderschap.

Goed om te weten voor geïnteresseerden buiten Caribisch Nederland

• Het salaris is in Amerikaanse dollars, de officiële munteenheid in Caribisch Nederland;
• Caribisch Nederland kent een eigen belastingregelgeving. Het inkomen boven de belastingvrije som ($ 20.424,-- in 2024) wordt belast met een percentage van 30,4% aan loonheffing;
• Deelname aan het pensioenfonds is verplicht, inclusief een eigen bijdrage hieraan;
• Je bent of wordt ingezetene van Caribisch Nederland.

Digitaal solliciteren