De klachtenfunctionaris: maatwerk bij elke klacht

Als u een klacht heeft over ZJCN, dan kunt u het klachtenformulier invullen of een brief sturen. De klachtenfunctionaris reageert schriftelijk uitgebreid op uw klacht. Hij legt uit wat de regels zijn. Er is een wettelijke termijn voor de behandeling van een klacht. Die is 6 weken.

Is de informatie niet duidelijk? Dan gaat de klachtenfunctionaris met u in gesprek. ZJCN bekijkt steeds hoe ze de dienstverlening verder kan verbeteren. Zo werkt ZJCN bijvoorbeeld steeds aan de duidelijkheid van de website. Zodat elke verzekerde goede informatie kan vinden.

De klachtenfunctionaris van ZJCN neemt elke klacht serieus en legt zo goed mogelijk uit wat de wetten en regels zijn. Hij doet er alles aan om een klacht op te lossen.

Bij een medische uitzending komt veel kijken. ZJCN regelt zo goed mogelijke accommodatie. Toch krijgt de klachtenfunctionaris van ZJCN soms klachten over de accommodatie. Bijvoorbeeld omdat er geen lift is, terwijl de verzekerde in een rolstoel zit. Of omdat er geen keuken is, terwijl de verzekerde die om medische redenen nodig heeft. Ook komen er af en toe klachten over de kamer. Bijvoorbeeld omdat de kamer niet goed schoon is. De klachtenfunctionaris bespreekt met de verzekerde wat het probleem is. ZJCN neemt daarna contact op met de accommodatie om naar een goede oplossing te zoeken. Zodat het verblijf van de verzekerde zo prettig mogelijk is.

Soms klaagt een verzekerde omdat hij met zijn begeleider in 1 bed moet slapen bij een medische uitzending. ZJCN regelt accommodatie voor de verzekerde en de begeleider volgens vaste procedures. Het kan gebeuren dat u en uw begeleider een standaard tweepersoonskamer krijgen. Heeft u een medische uitzending en wilt u een begeleider meenemen? Dan is het dus belangrijk om goed na te denken wie er met u meegaat.

De klachtenfunctionaris probeert dit zo goed mogelijk uit te leggen als hier klachten over komen. Hij behandelt elke klacht heel zorgvuldig.

De klachtenfunctionaris van ZJCN krijgt soms klachten over het ziekenhuis. Bijvoorbeeld over lange wachtlijsten. Of omdat de verzekerde elke drie maanden weer een andere medisch specialist heeft. Helaas kunnen niet alle artsen het hele jaar door aanwezig zijn. Heeft u klachten over het ziekenhuis? Dan verwijst de klachtenfunctionaris van ZJCN u naar de klachtenafdeling van het ziekenhuis. Deze afdeling handelt de klacht verder af.

De klachtenfunctionaris van ZJCN krijgt soms klachten over het vervoer bij een medische uitzending. Bijvoorbeeld over de vlucht. Soms vliegen verzekerden met een klein vliegtuig. Ze vinden dit ongemakkelijk reizen. Of ze hadden een groter toestel verwacht. Maar vooral vanaf de Bovenwinden is het meestal niet mogelijk met een groot toestel op medische uitzending te gaan. Er zijn afspraken gemaakt op welke dagen er wordt gevlogen. En met welk type toestel. En hoeveel bagage ermee kan. Daar zit vanuit de airline een limiet aan. Dit is voor de veiligheid van alle passagiers.  

Soms moet u tijdens de vlucht tussenstops maken op andere eilanden. Om andere verzekerden op te halen of af te zetten. Dit vinden verzekerden soms vervelend. ZJCN heeft vaste procedures voor de vluchten. Zodat de zorg zo efficiënt mogelijk wordt geregeld. U kunt daarom niet zelf kiezen op welke dag en via welke route u vliegt.

Ook komen er klachten over het vervoer op de bestemming. ZJCN regelt alleen vervoer tussen het vliegveld, het hotel en het ziekenhuis. Als de verzekerde vervoer wil naar bijvoorbeeld een winkel, moet hij dit zelf regelen en betalen.

De klachtenfunctionaris probeert zo goed mogelijk uit te leggen wat de wettelijke regels zijn. ZJCN moet zich aan deze regels houden.

Soms willen verzekerden zelf kiezen waar ze behandeld worden. Bijvoorbeeld in Nederland. Of in Colombia. De klachtenfunctionaris van ZJCN krijgt hier af en toe klachten over. Als de zorg bijvoorbeeld op Bonaire, Aruba of Curaçao kan worden gegeven, kunt u niet naar Nederland. Dit zijn de wettelijke regels waaraan ZJCN zich moet houden. Hoe dichter bij huis, hoe prettiger het ook vaak is voor de verzekerde. Die hoeft minder lang te reizen.

Ook willen mensen soms langer op uitzending dan medisch noodzakelijk is. Bijvoorbeeld om ook vakantie te kunnen houden. Dit is helaas niet mogelijk. U kunt alleen vergoeding krijgen voor de dagen waarop u medische behandeling nodig heeft.

De klachtenfunctionaris doet wat hij kan, maar moet zich altijd aan de RAZ BES wetgeving houden. De Regeling Aanspraken Zorgverzekering BES.

De klachtenfunctionaris van ZJCN krijgt soms klachten over de daggeldvergoeding. Bijvoorbeeld als het iets langer duurt voor het daggeld is overgemaakt. Bij een onverwachte medische uitzending moet de verzekerde soms de volgende dag al vertrekken. ZJCN maakt dan zo snel mogelijk de daggeldvergoeding over op de bankrekening van de verzekerde. Maar soms duurt het een paar dagen voor het daggeld op de rekening staat. Dit hangt bijvoorbeeld af van de bankrekening.

Hier komen soms klachten over. De klachtenfunctionaris probeert dan uit te leggen waarom het soms even kan duren voor het daggeld is overgeboekt. Zorg dus altijd dat ZJCN de juiste (bank) gegevens van u heeft!